〜セッション前にご確認ください〜

① URLが開かない・入室できない

原因	対処法
URLに余分なスペースが入っている	URLをコピー後、前後のスペースを削除して貼り直す
URLが途中で切れている	メールやLINEでURLが2行に分かれている場合、つなげてコピーする
Googleアカウントにログインしていない	ログインしなくても参加は可能です。「ゲストとして参加」を選んでください
Meetアプリが古い／不具合がある	アプリをお使いの場合は最新版にアップデート、またはブラウザでの参加に切り替える

② 映像・音声が出ない

原因	対処法
マイク・カメラの許可がオフ	入室前の画面、または画面下のマイク・カメラアイコンをクリックしてオンにする
ブラウザがマイク・カメラを許可していない	ブラウザのアドレスバー左側の鍵マークから、カメラ・マイクを「許可」に変更する
スマホの設定でMeetにマイク・カメラを許可していない	スマホ設定 → Chrome（またはMeetアプリ）→ マイク・カメラをオンにする
イヤホンが認識されていない	いったん抜いて差し直す、またはスピーカーで試す

③ 接続が不安定・途切れる

原因	対処法
Wi-Fiが弱い	ルーターの近くに移動する、または4G/5Gに切り替える
他のアプリが通信を使っている	他のアプリを閉じてからMeetを使う
ブラウザのタブを多く開きすぎている	使っていないタブを閉じる
バックグラウンドで更新が走っている	スマホ・PCを一度再起動してから入室する

④ 「参加をリクエスト」のまま入れない

原因	対処法
ホスト（セラピスト側）がまだ入室していない、または承認操作前	そのままお待ちください。ホストが入室・承認すると自動的に入れます
別のリンクを使っている	メールに記載のURLを再確認する

⑤ それでも解決しない場合

方法	内容
アプリを使わずブラウザで参加	URLをChrome / Safariで開いて参加する（Google MeetはChromeとの相性が特に良好です）
デバイスを変える	スマホ→PC、またはPC→スマホで試す
メールでご連絡	hello@premiere-harmony.com までご一報ください

Google Meetはアプリのインストールが不要なため、多くの場合はブラウザでリンクを開くだけでご利用いただけます。

ひかりのみち〜Premiere Harmony〜